1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, acceder o usar streamHelix (el "Servicio"), aceptas estar vinculado por estos Términos del Servicio (los "Términos") y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Estos Términos forman un acuerdo legal entre tú ("tú", "Usuario") y el operador de streamHelix ("nosotros", "Operador").
2. Descripción del servicio
streamHelix es una plataforma Software-as-a-Service alojada que consta de un dashboard web, un sistema de cartera y facturación, y un motor server-side de simulación de espectadores. El Servicio permite a los usuarios añadir conexiones de espectadores simultáneos a canales de Kick.com que poseen o controlan, usando conexiones rotativas de un pool de conexiones residenciales, comportamientos de entrada configurables y un módulo de chat opcional impulsado por IA. El Servicio se ofrece estrictamente para el uso promocional propio del Usuario en canales que posee o controla. No poseemos, operamos, respaldamos ni tenemos afiliación con Kick.com, y la implementación técnica del Servicio (incluyendo redes de proxies, algoritmos de comportamiento de espectadores, proveedores de infraestructura y modelos de chat) puede cambiar en cualquier momento a nuestro entero criterio.
3. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años (o la edad legal de mayoría en tu jurisdicción) y ser capaz de celebrar un contrato vinculante. Al usar el Servicio declaras que cumples estos requisitos. Las cuentas creadas por medios automatizados o en nombre de un tercero sin autorización están prohibidas.
4. Cuentas y seguridad
Eres responsable de mantener confidenciales tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos inmediatamente cualquier acceso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que muestren signos de compromiso, fraude, contracargos de pago o violación de estos Términos, con o sin aviso previo. Una persona natural puede operar una cuenta. No puedes crear múltiples cuentas para eludir límites de tasa, reclamar múltiples bonos de bienvenida, canjear el mismo código promocional más de una vez, evadir una suspensión previa o abusar de nuestras ofertas promocionales. Podemos, a nuestro entero criterio, fusionar, suspender, cancelar o revocar los saldos de cartera de cuentas que determinemos sean duplicadas, compartan infraestructura con cuentas previamente suspendidas o formen parte de un esquema de abuso. El uso de servicios de email desechables, registros con VPN anónimas desde rangos de redes de fraude conocidas o instrumentos de pago robados son motivo de cancelación inmediata y pérdida de cualquier saldo restante de la cartera.
5. Uso aceptable
Aceptas NO usar el Servicio para: (a) atacar, acosar, difamar, defraudar o dañar a ninguna persona o plataforma; (b) infringir derechos de propiedad intelectual, secreto comercial o privacidad; (c) violar ninguna ley o regulación en tu jurisdicción; (d) inflar artificialmente espectadores en canales que no posees o para fraude monetario (engaño a anunciantes, fraude de patrocinios, manipulación de suscripciones, etc.); (e) hacer ingeniería inversa, decompilar o intentar extraer código fuente del Servicio más allá de lo permitido por ley; (f) revender, sublicenciar o conceder acceso al Servicio a terceros sin nuestro consentimiento escrito; (g) interferir con la infraestructura del Servicio, incluyendo scraping automatizado, DDoS o credential stuffing; (h) operar el Servicio de forma diseñada para evadir límites de tasa, throttling o mecanismos de detección de abuso; (i) automatizar o programar el uso del Servicio más allá de la UI oficial y cualquier interfaz programática documentada que proporcionemos; (j) compartir, vender, redistribuir o exponer de otra forma a terceros cualquier token de sesión, URL de código promo, código de canje de coins u otro artefacto autenticado emitido a tu cuenta. La violación puede resultar en cancelación inmediata y pérdida de cualquier saldo restante de cartera, además de cualquier otro remedio disponible para nosotros en derecho o equidad.
6. Plataformas de terceros (Kick.com)
Kick.com es operado por un tercero independiente y tiene sus propios Términos del Servicio. El uso de herramientas de simulación de espectadores puede estar restringido, prohibido o sancionado por las políticas de Kick.com. ERES EL ÚNICO RESPONSABLE de asegurar que tu uso del Servicio cumpla con los términos de Kick.com, las leyes aplicables y cualquier acuerdo de patrocinio o asociación que tengas. No hacemos representación de que el uso del Servicio esté permitido por Kick.com. No garantizamos que tu cuenta de Kick no será marcada, suspendida, baneada o penalizada de otra forma — el riesgo de detección recae enteramente sobre ti. No seremos responsables de ninguna pérdida de tu cuenta de Kick, base de suscriptores, ingresos, asociaciones o reputación que surja de tu uso del Servicio.
7. Cartera, coins y pagos
El Servicio usa una unidad de contabilidad in-app llamada "coin". Los coins se compran a través de Stripe y se acreditan a tu cartera al completarse el pago. El procesamiento de pagos lo proporciona Stripe Payments Europe Ltd. y sus afiliados ("Stripe") y está sujeto al Acuerdo de Servicios de Stripe (https://stripe.com/legal/ssa) y a su Política de Privacidad (https://stripe.com/privacy); los datos de tarjeta y pago se envían directamente a Stripe y nunca almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores. Al comprar coins también aceptas los términos de Stripe. A la fecha de estos Términos 1 coin equivale aproximadamente a 1 espectador-hora de runtime de bot con cantidades de espectadores típicas. NOS RESERVAMOS EL DERECHO, A NUESTRO ENTERO CRITERIO Y CON O SIN AVISO PREVIO, A MODIFICAR EN CUALQUIER MOMENTO: (i) el precio de cualquier pack de coins u otro producto denominado en coins; (ii) la ratio de conversión entre coins y espectador-horas, espectador-minutos o espectador-segundos; (iii) el número de espectadores que un coin comprará en cualquier momento; (iv) el tamaño, composición, elegibilidad o caducidad de cualquier bono promocional, bono de registro o código promocional; (v) la cadencia y granularidad de los ticks de facturación; y (vi) cualquier otro término comercial del Servicio. Los cambios se aplican a los coins comprados, usados o acumulados después de que el cambio entre en vigor; los coins ya acreditados a tu cartera mantienen su denominación nominal en coins pero el runtime que compran puede aumentar o disminuir en consecuencia. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para destacar cambios materiales mediante aviso in-app o email, pero dicha comunicación no es precondición para que el cambio entre en vigor. Los coins NO son dinero ni moneda de curso legal, no tienen valor en efectivo, no son canjeables por efectivo, no son transferibles entre cuentas, no devengan intereses y no tienen valor fuera del Servicio. Todas las compras son finales; los coins son NO REEMBOLSABLES excepto cuando lo exija ley obligatoria de consumo. Los coins promocionales (incluyendo cualquier bono de registro o bono de código promo) pueden ser revocados o invalidados en cualquier momento a nuestro entero criterio, incluyendo retroactivamente en casos de abuso. Podemos, a nuestro entero criterio, ajustar, limitar, congelar o caducar saldos de cartera en casos de fraude, abuso, contracargo o inactividad extendida (24 meses sin autenticación exitosa). Nos autorizas a debitar tu cartera por runtime según se consume el Servicio; los saldos pueden llegar a cero sin más aviso y las sesiones activas se autoterminan cuando lo hacen. No somos responsables de pagos fallidos, pérdidas por conversión de divisa, comisiones impuestas por Stripe, comisiones por transacción extranjera ni de ninguna obligación fiscal derivada de tus compras — los impuestos, cuando sean aplicables, son tu responsabilidad.
8. Cuentas demo
Las cuentas demo son vistas previas de solo lectura y no pueden iniciar sesiones de bot ni recargar la cartera. Podemos modificar o eliminar cuentas demo en cualquier momento sin aviso.
9. Infraestructura y dependencias de terceros
El Servicio depende de proveedores terceros incluyendo, sin limitación, Stripe (pagos), redes de proxies residenciales, proveedores de servicios de internet, redes de entrega de contenido, proveedores de alojamiento, proveedores de modelos de IA y los sistemas subyacentes de Kick.com (que es operado independientemente de nosotros). La disrupción, modificación, agotamiento o terminación de cualquier tercero puede degradar o interrumpir el Servicio. No controlamos a estos terceros y no somos responsables de ninguna pérdida que surja de sus acciones u omisiones. Podemos añadir, reemplazar o eliminar proveedores técnicos (incluyendo intercambiar redes de proxies, procesadores de pago, modelos de IA o infraestructura de alojamiento) en cualquier momento sin aviso y sin responsabilidad.
10. Sin garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, PRECISIÓN, FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD O SEGURIDAD. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE BUGS, LIBRE DE VIRUS, O QUE LOS CONTADORES DE ESPECTADORES ALCANZARÁN NINGÚN OBJETIVO. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO EVADIRÁ LA DETECCIÓN POR KICK.COM O CUALQUIER OTRA PLATAFORMA.
11. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO EL OPERADOR, SUS AFILIADOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, PUNITIVO O EJEMPLAR, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, INGRESOS, FONDO DE COMERCIO, SUSCRIPTORES, SEGUIDORES, PATROCINIOS, DATOS O USO, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON TU USO DEL SERVICIO, INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA HACIA TI POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (A) EL IMPORTE QUE NOS PAGASTE EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DA LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O (B) CINCUENTA EUROS (€50). Además de lo anterior, el Operador no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, fuego, inundaciones, accidentes, pandemia, fallos de internet o red, cambios de plataforma de terceros (incluyendo pero no limitado a cambios de Kick.com en sus APIs, algoritmos de conteo de espectadores, medidas anti-bot o términos del servicio), caídas de proxies o procesadores de pago, ataques de denegación de servicio, incidentes de ciberseguridad, acción regulatoria, sanciones u órdenes gubernamentales ("Fuerza Mayor").
12. Indemnización
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemnes al Operador y sus afiliados frente a y contra todas las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes, deudas y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de (i) tu uso del Servicio; (ii) tu incumplimiento de estos Términos; (iii) tu violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo sin limitación cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad o privacidad, o términos del servicio de cualquier plataforma de terceros (incluyendo Kick.com); (iv) cualquier reclamación de que tu uso del Servicio causó daño a un tercero.
13. Cancelación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta y el acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin aviso, por cualquier razón, incluyendo violación de estos Términos, fraude sospechado, contracargos o inactividad extendida. Al cancelar tu derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente; las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, exenciones de garantía, limitaciones de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) sobrevivirán. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando con soporte; el cierre no te da derecho a un reembolso de ningún saldo de cartera.
14. Modificaciones a los Términos o al Servicio
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por email o aviso in-app al menos 14 días antes de que entren en vigor, salvo que la ley requiera que entren en vigor antes. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Podemos añadir, cambiar, suspender o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento sin responsabilidad. Podemos designar cualquier funcionalidad como "beta", "preview", "alpha" o "experimental" a nuestro entero criterio; tales funcionalidades no llevan ninguna representación de calidad, estabilidad, rendimiento o disponibilidad continua, y pueden ser modificadas o eliminadas en cualquier momento. Podemos además pausar, throttle, limitar o terminar cualquier sesión de bot activa, rechazar iniciar una nueva sesión o restringir el acceso a funcionalidades específicas a nuestro entero criterio en cualquier momento, incluyendo sin aviso previo, por cualquier razón — incluyendo pero no limitado a abuso sospechado, sobrecarga de infraestructura, queja de terceros, acción regulatoria, cambios en reglas de plataforma o consideraciones comerciales. Los coins consumidos mientras una sesión está pausada o terminada por nosotros bajo esta cláusula son no reembolsables; los coins aún no consumidos permanecen en tu cartera.
15. Ley aplicable y disputas
Estos Términos y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con ellos o con el Servicio se rigen por las leyes de Francia, excluyendo sus principios de conflicto de leyes. Las partes acuerdan primero intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación informal durante 60 días. Si no se resuelve, las partes consienten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París, Francia, salvo donde las reglas obligatorias de protección al consumidor en el país de residencia del Usuario dispongan otra cosa.
16. Misceláneas
Si alguna disposición de estos Términos se considera no exigible, las disposiciones restantes siguen vigentes. Nuestro fallo en hacer cumplir cualquier derecho no es una renuncia. No puedes ceder estos Términos; nosotros podemos cederlos a un afiliado o en conexión con una fusión o venta de activos. Estos Términos (junto con cualquier término adicional aceptado in-app, p. ej. la Política de Privacidad) forman el acuerdo completo entre las partes.
17. Contacto
¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctanos en el email de soporte mostrado en el chat in-app. Respondemos en menos de 4 horas hábiles durante días laborables europeos.